DESCRIPTIF DE L'OFFRE Nous recherchons un(e) Responsable Agence de Voyages en CDI pour coordonner et organiser les activités de notre agence, afin de maximiser son chiffre d'affaires et sa rentabilité. Dans le respect de la politique commerciale, vous accueillerez les clients avec professionnalisme, en veillant à leur satisfaction et à leur fidélisation. Vous assurerez le suivi rigoureux des ventes et encadrerez une équipe dans le respect des normes sociales en vigueur. Votre rôle sera également de garantir la qualité de l'image de l'agence, en veillant à l'accueil et au service rendu à la clientèle par l'ensemble de l'équipe. Vous faciliterez l'intégration et la formation des salariés, tout en assurant une présentation irréprochable de l'agence. Vous analyserez la concurrence et suivrez les indicateurs de performances pour optimiser les résultats. Votre priorité sera de maintenir une relation client de qualité et de respecter les procédures d'enregistrement des achats et de gestion de caisse. PROFIL RECHERCHÉ Pour ce poste, nous recherchons un(e) candidat(e) confirmé(e), organisé(e) et ayant une expérience d'au moins 5 ans sur un poste similaire. Vous devez maîtriser les techniques de vente, cerner les besoins clients et développer un argumentaire de vente adapté. Une connaissance approfondie des produits et une capacité à informer, conseiller et fidéliser la clientèle sont essentielles. Vous devez être disponible pour le client et garantir le respect des procédures d'enregistrement des achats, des avoirs et des échanges. Votre rôle inclut également la planification, la délégation et le contrôle du travail de l'équipe, ainsi que l'intégration et la formation des nouveaux collaborateurs. Vous devez être capable d'animer et de motiver l'équipe en fonction des objectifs fixés par la Direction. Une expérience en gestion d'équipe et en évaluation des compétences professionnelles est requise. Vous devez respecter et faire respecter la charte accueil de l'agence et garantir l'information de l'équipe en matière d'horaires, des règles d'hygiène et de sécurité.