Chez JOA, nous exploitons des établissements de loisirs qui accueillent chaque jour du public. Notre environnement est vivant, rythmé et exigeant, à la croisée du service client, du management opérationnel et du respect de règles strictes. Avec 2 100 collaborateurs, nous défendons une culture simple et engagée, où la performance ne se fait jamais au détriment de lhumain. Notre état desprit : Fun is work & people . Dans ce cadre, nous recrutons un(e) Manager Opérationnel pour accompagner garantir le bon fonctionnement du casino au quotidien. Pas besoin dêtre issu(e) du secteur des casinos : si vous avez déjà managé une activité ouverte au public, avec des équipes terrain et des contraintes opérationnelles, ce poste est fait pour vous ! Garantir une expérience client fluide et de qualité En tant que Manager Opérationnel H/F, vous êtes au cœur de laction. * Vous êtes présent(e) sur le terrain et attentif(ve) au vécu des clients * Vous veillez à la qualité de laccueil, de lorientation et du service * Vous vous assurez que les règles de fonctionnement sont comprises et respectées, sans nuire à la qualité de la relation * Vous prenez en compte les retours clients pour améliorer lorganisation et les pratiques Votre posture : exigence, écoute et sens du service. Manager des équipes opérationnelles au quotidien Le management est au cœur du poste. * Vous encadrez et organisez lactivité des équipes terrain * Vous donnez un cadre clair : priorités, règles, objectifs * Vous accompagnez les collaborateurs dans lapplication des procédures et dans leur montée en compétences * Vous communiquez régulièrement sur les résultats et les enjeux de lactivité * Vous favorisez lentraide, linitiative et la coopération Vous êtes un(e) manager présent(e), accessible et structurant(e), capable de conjuguer bienveillance et exigence. Évoluer dans un cadre réglementé, avec méthode * Comme dans dautres secteurs normés, notre activité sexerce dans un cadre réglementaire strict. * Vous veillez au respect des règles et procédures sur votre périmètre * Vous participez au suivi de flux sensibles et de contrôles internes * Vous contribuez à la prévention des risques et au bon fonctionnement global de lactivité Vous êtes formé(e) et accompagné(e) : ce qui fait la différence, cest votre rigueur, votre sens des responsabilités et votre capacité à faire appliquer un cadre auprès des équipes. Ce poste est fait pour vous si * Vous avez déjà managé une activité opérationnelle ouverte au public * Vous aimez être proche du terrain et des équipes * Vous savez faire appliquer des règles sans perdre le sens du service * Vous cherchez un poste avec des responsabilités, de limpact et du collectif