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Support Engineer - Personalised CRM - Customer Growth F - M - D H/F 75 - PARIS 01
Offre n° 1932946
Support Engineer - Personalised CRM - Customer Growth F - M - D H/F
75 - PARIS 01 - Localiser avec Mappy
Publié le 06 août 2024
POSTE : Support Engineer - Personalised CRM - Customer Growth F - M - D H/F DESCRIPTION : Nous passons d'un ensemble de petites équipes locales à une organisation globale. Cela nous permettra d'assurer la transition technologique (Full APIs, Data/Event Driven Architecture, Microservices, Headless) et organisationnelle (Agilité à l'échelle, Performances, et pivot des équipes features vers des équipes produit). Aide-nous à atteindre nos objectifs. Customer Growth offre une authentification et une identification seamless des clients à l'écosystème Decathlon. Nous sommes aussi chargés du développement des connaissances client à 360° et activons des leviers business forts grâce à un cycle de vie digital de plus en plus personnalisé. Notre vision est : « Drive customer growth and retention at scale through seamless and personalized relationships, across the whole Decathlon sports and commerce ecosystem ». Pour nous aider à réaliser cette mission, nous recherchons un ingénieur Support au sein de l'équipe cross Support du sous domaine Foundational Capabilities. TA FUTURE CONTRIBUTION Intégré(e) à l'équipe cross Support, tu auras pour responsabilité d'assurer le maintien en conditions opérationnelles d'un ensemble applicatif du sous domaine Personalized CRM, en étroite collaboration avec le reste de l'équipe. Ton objectif est de garantir durablement la satisfaction des utilisateurs mondiaux. Plus précisément, ta mission consistera, après une phase d'intégration et de formation à : - Analyser, diagnostiquer et remonter des dysfonctionnements applicatifs; - Optimiser le support en analysant les récurrences et en étant force de proposition et proactif avec les équipes produits; - Suivre les indicateurs de performance clés et assurer une communication régulière à l'ensemble du domaine - Participer à l'amélioration continue des processus de support, en identifiant les opportunités d'automatisation et d'optimisation; - Utiliser les outils d'observabilité (traces-logs-metrics) pour identifier des anomalies et / ou sujets d'optimisation; - Respecter les Service Level Agreements de prise en charge et de résolutions des demandes ou incidents; - Former le niveau de support N1 (Documentation, formations, Guide utilisateur) - accompagner d'autres équipes de support en pays; - Collaborer avec de nombreuses équipes digitales en France et à l'international; - Piloter la démarche d'amélioration continue avec des postmortems qualitatifs et un suivi dans le temps de la réalisation des différents plans d'actions identifiés. CE QUE TU APPORTES - Tu as une expérience d'au moins 4 ans sur une activité de support (niveau 2/3) et tu maîtrises les processus ITIL - Tu as une bonne connaissance du SRE - Tu as un bon niveau d'anglais (B2) - Tu maîtrises les bases en SQL et tu sais appeler une API en local - Tu es dynamique, bon-ne communiquant-e et avec un bon sens du service - Tu sais évoluer dans des contextes challengeants liés à des environnements de production critiques - Ton adaptabilité te permet de comprendre rapidement une situation - Tu es particulièrement sensible à l'impact de la pratique du sport pour les valeurs qu'elle t'a permis d'acquérir dans ton style de leadership et la vie en équipes ! - Tu as envie de rejoindre une entreprise à impact positif (#Tech4Good) CE QUE NOUS T'OFFRONS - 2 jours de télétravail par semaine ; - Possibilité de travailler dans l'un des bureaux de Decathlon Digital à Lille, Paris ou Amsterdam ; - Matériel fourni en accord avec tes missions et nos engagements sociétaux (Mac, Windows, ou Chromebooks) ; - Une équipe de projet locale au sein d'un réseau mondial (possibilité de carrière internationale) ; - Développement des compétences et accompagnement (diversité des projets, certifications techniques dès la première année, formations internes et externes, etc.) ; - Package de rémunération (participation des employés aux actions de l'entreprise, bonus mensuels/trimestriels). DECATHLON DIGITAL Imaginez si la technologie nous permettait de repousser les frontières et d'offrir des expériences sportives inédites. C'est précisément notre ambition chez Decathlon Digital PROFIL :
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
Entreprise
Decathlon
LE DOMAIN CUSTOMER GROWTH RECRUTE Le domaine Customer Growth vit une croissance et une transformation ambitieuses. Nous opérons dans plus de 45 pays et sommes responsables de plus de 200 millions de comptes clients, 30 000 sont créés chaque jour, 250 000 authentification, 2,5 milliards d'e-mails, 45 millions de messages et plus de 80 millions de visites en ligne.
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