Client : Transport Poste : Service Delivery Manager Expérience : min 5 ans Localisation : Saint Denis Deadline réponse : ASAP Démarrage : Mars Objectifs/Descriptif de mission : Résultats attendus ? Accompagnement des Unités d?Assistance du client pour assurer un haut niveau de qualité d?assistance technique auprès des clients internes ? Mise en place et production des indicateurs de suivi des opérations de maintenance, des sollicitations utilisateurs et des incidents ? Contribution à la réalisation de l?assistance aux utilisateurs et à la prise en charge des incidents jusqu?à leur résolution ? Pilotage des REX incidents ? Analyse et amélioration continue des processus de maintenance et d?intervention sur incident (organisation, appui au pilotage et co-animation) Description des tâches + Organisation, pilotage et animation des opérations de maintenance, des interventions sur incidents + Production et alimentation des indicateurs de suivi des opérations + Contribution à l?assistance opérationnelle auprès des clients internes + Consolidation et analyse des données récoltées pour le suivi de la maintenance et des incidents + Organisation et co-animation des réunions hebdomadaires de pilotage + Rédaction des comptes-rendus et proposition du (es) plan(s) d?actions correctives associé(s) + Appui / conseil auprès des chefs de projets régionaux et des guichets pour accompagner les projets d?évolution + Participation aux réunions avec la MOA + Relations avec les opérateurs télécom, en appui du pilote interne MOEG, dans le cadre de l?amélioration continue des processus de pilotage Profil candidat: Description des livrables + Tableau de bord de pilotage des opérations de maintenance et d?interventions sur incidents + Production des données et alimentation du tableau de bord + Prise en charge des sollicitations des clients internes : 100% des sollicitations prises en charge dans les 24 H + Contribution à la réalisation de l?engagement de qualité du service assistance auprès des clients internes à hauteur de 365 jours par an + Prise en charge des incidents jusqu?à leur résolution : 100% des incidents pris en charge dans les 24 H + Prise en charge des REX incidents à destination des clients internes : 100 % des REX pris en charge dans les 2 jours + Plans d?actions correctives et de gestion des aléas : définition des actions rectificatives suite incidents (REX) et amélioration des processus : réalisation à J + 2 max + Ordres du jour et comptes-rendus des comités hebdomadaires et mensuels + Rédaction et mise à jour régulière de la base documentaire (fiches de vies, base de connaissance, processus)