Nous recherchons un profil SDMGestion des SLA (Service Level Agreements) : Veiller au respect des engagements de niveaux de service et gérer les écarts. Suivi de la performance : Mettre en place et suivre des indicateurs de performance pour assurer une qualité optimale des services. Coordination inter-équipes : Travailler avec les équipes techniques, commerciales, et support pour résoudre les problèmes et améliorer les services. Gestion de la relation client : Être à l?écoute des besoins du client, proposer des solutions aux problèmes rencontrés et s?assurer de sa satisfaction continue. Amélioration continue : Identifier les opportunités d?optimisation des processus et des services pour améliorer la performance et la satisfaction client. Gestion des incidents et des escalades : Coordonner les équipes lors des incidents majeurs pour assurer une résolution rapide et efficace. Le SDM jouera donc un rôle clé dans la relation client, en veillant à ce que les services fournis soient à la hauteur des attentes et respectent les engagements contractuels. Contexte technique : Digital Workplace Bon niveau d'anglais à l'oral demandé Profil candidat: Nous recherchons un profil SDMGestion des SLA (Service Level Agreements) : Veiller au respect des engagements de niveaux de service et gérer les écarts. Suivi de la performance : Mettre en place et suivre des indicateurs de performance pour assurer une qualité optimale des services. Coordination inter-équipes : Travailler avec les équipes techniques, commerciales, et support pour résoudre les problèmes et améliorer les services. Gestion de la relation client : Être à l?écoute des besoins du client, proposer des solutions aux problèmes rencontrés et s?assurer de sa satisfaction continue. Amélioration continue : Identifier les opportunités d?optimisation des processus et des services pour améliorer la performance et la satisfaction client. Gestion des incidents et des escalades : Coordonner les équipes lors des incidents majeurs pour assurer une résolution rapide et efficace. Le SDM jouera donc un rôle clé dans la relation client, en veillant à ce que les services fournis soient à la hauteur des attentes et respectent les engagements contractuels. Contexte technique : Digital Workplace Bon niveau d'anglais à l'oral demandé