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Conseiller Support Applicatif H/F 69 - DARDILLY
Offre n° 1934021
Conseiller Support Applicatif H/F
69 - DARDILLY - Localiser avec Mappy
Actualisé le 16 août 2024
POSTE : Conseiller Support Applicatif H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un(e) Conseiller Support applicatif H/F, en CDI, principalement basé(e) à Lyon (Dardilly) pour notre filiale Septeo HR Solutions. Ce que nous pouvons accomplir ensemble : Au sein d'une équipe du service support composée d'une dizaine de personnes, votre rôle sera d'accompagner nos clients sur la bonne utilisation et compréhension de nos solutions logicielles. Grâce à votre expertise, vous deviendrez le complice de leur réussite en les conseillant sur la manière optimale d'utiliser et maîtriser nos solutions. Vous contribuerez ainsi à leur satisfaction. Après une période d'intégration et de formation, vos missions principales seront : - Réceptionner et prendre en charge les demandes par téléphone ou par email - Analyser via un outil de prise en main à distance, les problèmes rencontrés sur le logiciel, - Dépanner et/ou proposer des solutions et conseils, accompagner les utilisateurs dans leur mise en application, - Suivre les demandes jusqu'à leurs résolutions et en informer les clients, - Mettre en place des actions correctrices avec les autres services si nécessaire - Améliorer de manière quotidienne la qualité de service auprès de nos clients (temps de rappel, traitement) Rejoindre Septeo, c'est aussi : - Grandir et s'épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s'auto-former via notre plateforme Udemy - Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d'événements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.) - Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s'engage en faveur de l'égalité des chances, la diversité et l'inclusion Un process de recrutement en 3 étapes : - Un premier échange téléphonique avec Julia, chargée de recrutement, pour vous présenter le poste et ses missions, et en savoir plus sur vous. - Un second entretien sur site avec le manager du service et la chargée de recrutement (en visio pour elle puisque travaille depuis le siège social à Montpellier), afin de vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaitre vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé. PROFIL : Et si c'était vous ? Vous avez le sens du relationnel et justifiez d'une première expérience réussie en relation client. Vous êtes curieux, investi(e), rigoureux(se) et autonome, vous aimez travailler en équipe et vous êtes reconnu(e) pour vos compétences rédactionnelles et votre esprit positif !
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion
Entreprise
Le Groupe Septeo
Septeo, éditeur de logiciels de référence en Europe, est un groupe qui grandit vite. Qui se transforme. En 10 ans, nous sommes devenus un des leaders européens de la tech, une référence dans l'édition de logiciels. Cette évolution, c'est le fruit d'un collectif. Le résultat d'un travail d'équipes déterminées, audacieuses et engagées. Des équipes qui travaillent main dans la main, dans la simplicité, la convivialité & la confiance. Animés par des valeurs communes, ...
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