Vos tâches sur ce poste sont les suivantes : - Contribuer à la mise en ?uvre opérationnelle des processus ITIL GDC et MEP. - Réaliser les activités opérationnelles des processus : maintien en condition opérationnelle du système d?information du processus, vérification, analyse, contrôle et tableau de bord. - Formation/assistance aux utilisateurs. - Contact des utilisateurs pour améliorer l?efficience des processus - Contribuer à l?amélioration continue - Animation de CABs Certification aux fondamentaux ITIL (V4 ou V3) Certification complémentaire sur les processus GDC et MEP Maîtrise ITIL Le savoir-faire énoncé ci-dessus doit pouvoir se décliner sur des environnements Legacy, Cloud Privé, Cloud Public ou Cloud Hybride. Connaissances informatiques du domaine (production, développement, etc.) Connaissance de l?ITSM HP Service Manager, SAP BO, la CMDB et les outillages de MEP. Profil candidat: Vous maitrisez : Le Processus actualisé déployé Le Reporting et suivi Dossiers d?analyse Les plans d?actions L'analyse de risques L'analyses critiques Système d?information du ou des processus mis à jour et êtes capable de fournir : Rapport qualité Indicateurs et tableaux de bord Propositions d?améliorations Support de formation/conduite du changement Tableau d?amélioration continue Ordre du jour / Animation/Comptes rendus de réunions Contact et support par email / teams ou tous autres canaux des utilisateurs de l?ITSM