POSTE : Chargé de Relations Clients - CDI H/F DESCRIPTION : Rejoignez notre équipe en pleine expansion pour une mission d'impact ! Face à une demande en plein essor, notre entreprise, leader de l'après-sinistre en France (rénovation, décontamination, recherche de fuites, dépannage), s'agrandit et innove ! Avec notre nouvelle division HOME LIFE, dédiée à la remise en état après sinistre, nous réinventons l'accompagnement des sinistrés. Nous réalisons déjà plus de 1 500 interventions chaque mois en Île-de-France, à Lille, Lyon, Toulon, Nice et Toulouse et notre ambition est de déployer encore davantage notre service. Pourquoi rejoindre HOME LIFE ? Intégrer HOME LIFE, c'est choisir un environnement dynamique et bienveillant, au coeur d'une mission à la fois humaine et stratégique. Vous serez directement basé au siège de Lille, travaillant avec la Directrice des Services de Production et le Responsable Suivi de Travaux, pour garantir une gestion optimale de chaque dossier client. Votre mission : Vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement et la satisfaction des sinistrés, en coordonnant la gestion de leurs projets de rénovation après sinistre. Missions principales : - Gestion complète des dossiers clients Être l'interlocuteur des sinistrés jusqu'à la finalisation des travaux, en assurant un suivi rigoureux et réactif. - Accompagnement client avec empathie Informer, conseiller et rassurer les clients tout au long du processus. Les aider à faire des choix adaptés (matériaux, revêtements, peintures) afin de transformer une situation difficile en véritable projet de renouveau. - Coordination et médiation Assurer le lien entre les clients et les professionnels du bâtiment. Intervenir en cas de tension ou de conflit sur chantier, avec diplomatie et efficacité. Savoir prendre des décisions rapides. - Rentabilité des projets Suivre les coûts, optimiser les marges et garantir la bonne gestion financière des dossiers. - Gestion administrative et organisationnelle Assurer avec rigueur le traitement des tâches administratives liées aux dossiers, tout en maintenant un haut niveau de productivité. Le profil recherché Profil recherché : - Excellent relationnel et forte capacité d'empathie (gestion de clients en situation sensible) - Très à l'aise avec les professionnels du bâtiment - Compétences solides en GRC (Gestion de la Relation Client) - Esprit d'analyse, logique et sens des priorités - Capacité à gérer le stress et à prendre des décisions rapides - Aisance dans la gestion de conflits - Goût pour les environnements dynamiques - Esprit d'équipe et d'entraide : Au-delà de la relation client, vous valorisez le travail d'équipe et l'entraide entre services pour des succès communs. Prêt(e) à faire la différence ? Si vous recherchez une aventure professionnelle à impact, avec des responsabilités variées et des interactions humaines enrichissantes, rejoignez HOME LIFE et devenez un acteur clé de notre succès ! Home Life est la solution digitale du Groupe Resilians. Nous avons développé une solution digitale nous permettant de simplifier le lien entre nos clients, nos salariés et partenaires pour la bonne gestion des chantiers de rénovation et d'amélioration de l'habitat. Déjà déployée dans les 30 plus grandes agglomérations françaises et poussée par une forte croissance, nous renforçons nos équipes. Nous accordons beaucoup d'importance à ce que notre client (particulier et/ou professionnel) ait une solution qui réponde au mieux à son besoin. Parce que les personnes chez qui nous intervenons vivent parfois des moments difficiles, il est important que nos collaborateurs leur apportent écoute, aide, proximité, adaptabilité et respect. Aujourd'hui, nous intervenons à la fois dans la décontamination, la rénovation, la recherche de fuites et le désamiantage. PROFIL :