Sous la responsabilité de la Responsable de l'Expérience Client et en étroite collaboration avec la Gestionnaire de l'expérience client et le Comptable, vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement de nos clients. Votre principale mission sera d'assurer une relation fluide, personnalisée et de qualité entre les acquéreurs et les équipes de VILOGIA PREMIUM, dès la livraison des logements en PSLA et BRS. Vous contribuerez activement à leur satisfaction en assurant un suivi attentif et réactif à chaque étape à travers les missions suivantes : o Renseigner la clientèle via les canaux de communication mis en place (HappyWait, mail, téléphone, courrier, ...), anticiper les besoins, assurer la mise à disposition des documents à destination des clients, répondre aux réclamations et assurer le suivi des litiges en lien avec le SAV pour les demandes techniques o Tracer les demandes et réponses aux clients dans l'outil HappyWait o Participer à l'amélioration et au respect des procédures internes sous la supervision du responsable pour les services Vente en neuf et Vente de patrimoine o Proposer des solutions pour améliorer l'information à destination des clients sur le fonctionnement des produits spécifiques (exemple : PSLA/BRS) : rédaction d'articles sur HappyWait, conception de vidéos d'aide en collaboration avec le service communication ou organisation de Webinaires sur différentes thématiques, ... o Traiter diverses tâches administratives : mise à jour des bases de données, suivi des transferts de propriété dans le cadre du PSLA, gestion de l'administration liée à l'activité BRS. Cette liste de missions est non limitative. Idéalement de formation Bac +2 minimum (de type BTS/DUT immobilier), récemment diplômé ou professionnel de la relation client, vous avez choisi d'orienter votre carrière dans le domaine de l'immobilier. Vous avez envie d'intégrer une structure de renommée nationale, dynamique et ambitieuse. Votre écoute, votre aisance relationnelle, votre esprit d'équipe, votre sens de la satisfaction client et votre goût du challenge vous permettent de vous épanouir pleinement à ce poste. Pour une étude optimale de votre candidature, nous vous invitons à postuler avec un CV et une lettre de motivation.