Contexte : Dans le cadre du Plan Qualité de la Production, nous souhaitons OPTIMISER les Gestes du Pilotage de la PRODUCTION d'INFRASTRUCTURES et METIERS de l?entreprise. Le MSO a pour mission de PILOTER et OPTIMISER OPERATIONNELLEMENT le Service Managé de PILOTAGE avec un Service du SUPPORT Niveau 2 pour les SYSTEMES. Mission : C'est dans ce cadre qu'interviendra l'EXPERT SERVICE NOW afin de CONCEVOIR et INTEGRER un Processus de CALL automatique pour les ASTREINTES, AUTOMATISER les REQUESTS ... Automatisation d'un Service IT à travers la mise en place d'un Request, etc. Compétences techniques : INTEGRATION de SOLUTIONS SERVICE NOW : pratique PROCESSUS ITSM de la Production Groupe (notamment GESTION des INCIDENTS) : Maîtrise EXPERTISE SERVICE NOW : Expertise Anglais: Bon niveau Profil candidat: Mission : C'est dans ce cadre qu'interviendra l'EXPERT SERVICE NOW afin de CONCEVOIR et INTEGRER un Processus de CALL automatique pour les ASTREINTES, AUTOMATISER les REQUESTS ... Automatisation d'un Service IT à travers la mise en place d'un Request, etc. Compétences techniques : INTEGRATION de SOLUTIONS SERVICE NOW : pratique PROCESSUS ITSM de la Production Groupe (notamment GESTION des INCIDENTS) : Maîtrise EXPERTISE SERVICE NOW : Expertise Anglais: Bon niveau