Vos missions au quotidien : Assurer la gestion des commandes, litiges et pénalités Gestion d'un portefeuille clients GMS et Export (de la prise de commandes à la gestion des litiges et pénalités) : - Recevoir, enregistrer et traiter les commandes clients via l'ERP (EDI et Manuelle) - Vérifiez les informations en lien avec nos CGV (Contrôle des tarifs, produits et des spécificités clients) - Traiter les erreurs en cas de blocage. - Contrôler quotidiennement le reste à livrer et le carnet de commandes - Gestion de la relation clients dans le cadre du suivi des promotions, gratuités, échantillons, etc Allocation des stocks : - Vérification de la disponibilité des produits en lien avec les différents sites de stockage de la marchandise (Entrepôts et Usine) Suivi des livraisons : - Suivi des livraisons en lien avec les transporteurs et/ou le service logistique ou supply chain Gestion des documents : - Gérer les documents d'exportation et s'assurer de leur conformité avec les réglementations douanières pour nos clients Export Gestion des litiges et pénalités : - Identifier et résoudre les problèmes liés aux commandes, aux livraisons ou aux facturations - Enregistrer et traiter les réclamations clients (tarifaires, quantités et qualités ) - Gestion et suivi des retours - Emission des avoirs clients et ou des contestations - Etablissement des dossiers de pénalités et transmettez les informations en interne. Suivi clients et KPI : - Elaboration de tableaux de bord de suivi de KPI : COF, litiges et pénalités