Titre du poste : Réceptionniste - Novotel Mission principale : Assurer l'accueil, le départ et le séjour des clients en garantissant un service de qualité conforme aux standards Novotel, tout en contribuant à leur satisfaction et fidélisation. Responsabilités principales : Accueil et relation client : Accueillir chaleureusement les clients dès leur arrivée. Réaliser les check-in/check-out avec efficacité et courtoisie. Répondre aux demandes des clients (informations, réservations, services, etc.). S'assurer de la satisfaction du client tout au long de son séjour. Gérer les éventuelles réclamations avec professionnalisme et réactivité. Opérations administratives : Gérer les appels téléphoniques et les emails. Saisir et actualiser les réservations dans le logiciel de gestion Opera. Effectuer la facturation et les encaissements. Suivre les procédures internes de sécurité et de confidentialité. Travail en équipe et polyvalence : Collaborer avec les autres services de l'hôtel (étages, restauration, maintenance). Participer à la promotion des offres et services de l'hôtel. Contribuer à l'atteinte des objectifs de qualité et de satisfaction client. Profil recherché : Formation : Bac à Bac +2 en hôtellerie, tourisme ou accueil. Expérience : Une première expérience en réception ou accueil client est un plus. Langues : Maîtrise du français et de l'anglais ; d'autres langues sont un atout. Compétences : Excellente présentation et sens du contact. Rigueur, autonomie et réactivité. Maîtrise des outils informatiques et logiciels hôteliers. Conditions : Travail en horaires décalés, week-ends et jours fériés. Port de l'uniforme fourni par l'établissement. Possibilités d'évolution au sein du groupe Accor.