Le poste : L'agence RPOMAN d'albi recherché un chargé de relation client (H/F) Vos mission : G e s t i o n C o n t r a t / R e l a t i o n s C l i e n t s : - Enregistrement, vérification et traitement des contrats pour les différents distributeurs selon les procédures en vigueur - CRM - Outils de BackOffice - Outils métier (différents portails d'administration, de gestion, d'exploitation) - Echanges avec les clients sur le cycle de vie de leurs contrats - Accuse/ Réception - Formation des clients aux différents outils via téléphone, Teams - Suivi portefeuille - Evaluation satisfaction client : envoi questionnaire, synthèse des retours clients, plan d'actions - Augmentation du volume de commande à hauteur du potentiel global des clients - Préparation et suivi commande - Vérification des commandes préparées - Mise à disposition des bonnes documentations - Suivi de livraison- Echanges avec les différents distributeurs de Ia solution - Gestion des réclamations/SAV. Maitrise de l'anglais indispensable. La connaissance d'une autre langue est un plus. Rémunération entre 14 et 16 € selon profil (13ème mois compris) Profil recherché : - Sens de Ia relation client - Appétence pour le digital et le marketing - Ecoute, patience, réactivité - Capacité à exposer simplement une offre complexe - Travail en équipe, Polyvalence - Langues étrangères obligatoires Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.