Dans le cadre d'un remplacement au sein de notre Service Clients, nous recherchons un Assistant H/F en charge de l'accueil physique et téléphonique du Laboratoire. Sous l'autorité du Responsable de Pôle (le cas échéant du Coordinateur de Service), les missions sont : - Traiter les appels entrants et sortants dans tous les domaines d'activité du Laboratoire, - Accueillir, informer, orienter les clients et visiteurs physiques, - Assurer le lien entre les demandes externes et l'ensemble des unités et services avec de l'outil GLPI, - Suivre l'avancement des analyses, et gérer les dossiers clients si nécessaire, - Traiter la rédaction et le traitement de courriers, le classement, les éventuels litiges/ réclamations, - Réaliser des relances comptables auprès de nos clients, - Gérer les relances commerciales auprès de nos clients ou potentiels clients, - Réaliser le reporting mensuel des actions engagées et des résultats obtenus, - Appliquer la démarche qualité du Laboratoire au sein du service (NF/EN ISO/IEC 17025), - À la demande, apporter une aide au service commercial bureau, - Apporter si nécessaire de l'aide aux autres services du Laboratoire. Une période de formation et un système de parrainage à la prise de poste sont assurés. CDD de 8 mois à temps complet (37 heures/semaine). Poste basé à Rodez. Démarrage dès possible. Classification : Emploi non-cadre. Salaire indicatif d'un(e) débutant(e) dans le domaine d'activité : 1876,92€ bruts mensuels. Avantages sociaux : mutuelle d'entreprise, prévoyance, RTT, primes, tickets restaurant. Profil souhaité : - Maîtrise des outils informatiques (bureautique, Internet), - Bonne communication orale et écrite, - Connaissances de base dans les domaines de la biologie, de la chimie et/ou de la biotechnologie seraient un plus. Savoir-être et comportements principaux : - Organisé(e), proactif(ve), capacité d'adaptation, discrétion, - Sens du relationnel et de l'écoute, - Sens des priorités, et aptitudes à travailler en équipe.