Missions: - Tu réceptionnes les appels téléphoniques de nos clients au sein du centre d'appel et émet également des appels sortants - Tu traites les problématiques logistiques et commerciales rencontrés par nos clients afin de leur apporter une solution adaptée à leur demande - Tu es en charge de la gestion des commandes magasins - Tu prends en charge les réclamations clients - Tu agrémentes notre CRM avec les remontées clients - Tu contribues à la performance du service clients Qui es-tu ? - Tu bénéfices d'une forte orientation client - Tu sais identifier les priorités, prendre des décisions rapides, gérer l'urgence et l'importance et faire preuve d'initiative - Tu es à l'aise à l'oral comme à l'écrit - Tu possèdes déjà une expérience professionnelle dans la relation client - Tu maîtrises les outils informatiques Conditions: Horaire variable