Offre n° 193CVSY
ASSISTANT(E) CHEFFE DE RECEPTION (H/F)

Publié le 28 mai 2025

Description du poste Le Novotel Poissy Orgeval, recherche un(e) Assistant(e) Cheffe de réception pour renforcer son équipe. Vous serez responsable de l'organisation, l'encadrement et l'accompagnement de l'équipe de réception et assisterez la Cheffe de Réception dans ses missions quotidiennes. Relation client Contribuer à la satisfaction permanente du client en veillant à la qualité fournie tout au long de son séjour Gérer les litiges clients et les plaintes Assurer le suivi des prestations Assurer le suivi de la fidélisation client Mettre en place les procédures établies par le groupe et en garantir le respect Effectuer les taches administratives liées au poste (mails, audits, suivis internes.) Assurer les corrections / écarts de caisse avec le service Comptabilité Management Superviser et encadrer les activités opérationnelles de l'équipe Réception Animer les réunions d'équipe Accompagner, former et soutenir les équipes au quotidien Connaitre et appliquer les règles de sécurité de l'hôtel (incendie...) Veiller à la sécurité des biens et des personnes Cette liste n'est pas exhaustive et est amenée à évoluer en fonction du profil, des compétences et de l'organisation. Qualifications Vous avez une expérience acquise et validée en poste d'encadrement en réception Vous parlez français et anglais couramment Vous êtes doté(e) d'un esprit commercial et avez une capacité à vous adapter aux besoins du service des clients Vous avez un sens de l'accueil et êtes doté d'une aisance relationnelle Dynamique, vous avez le sens de l'organisation et de l'anticipation Vous bénéficiez d'une posture managériale Vous êtes expert dans les procédures propres au secteur de la réception hôtelière Vous maîtrisez le logiciel Opéra Informations supplémentaires Une prime de participation groupe et d'intéressement collectif Un 13ème mois Chèque cadeau Une mutuelle pour prendre soin de vous Une équipe conviviale et chaleureuse

Type de contrat

CDI
Contrat travail

Durée du travail

39H Travail en journée

Salaire

Salaire brut : Mensuel de 2300.0 Euros à 2400.0 Euros sur 12.0 mois
Primes
Mutuelle

Déplacements

Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience

1 An(s)Cette expérience est indispensable

Compétences

Accueillir, orienter et renseigner un client
Analyse des besoins des clients
Anglais niveau avancé B2
Assurer la confidentialité des informations des clients
Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel
Développer et fidéliser la relation client
Effectuer le suivi des commandes, la facturation
Effectuer le suivi des réservations
Former les nouveaux employés sur les systèmes de réservation
Fournir des informations touristiques et locales aux clients
Gestion de la satisfaction client
Gestion des plaintes et des requêtes clients
Gestion des réservations de groupe
Gestion des réservations en ligne
Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
Gérer les plaintes de manière professionnelle
Gérer les plannings de réservation
Identifier, traiter une demande client
Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
Mettre à jour les informations client dans le système informatique
Optimiser l'occupation des chambres
Parler une ou plusieurs langues étrangères
Procédures d'enregistrement des clients
Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
Stratégie tarifaire
Techniques de fidélisation de la clientèle
Techniques de résolution de conflits
Traiter les demandes spéciales des clients
Traiter les messages et commentaires liés à la e-réputation de l'établissement
Utilisation de logiciels de gestion hôtelière
Utilisation de logiciels de réservation
Établir un devis