Missions principales : Gestion opérationnelle (production) : * Garantir la disponibilité, la stabilité et la performance de l'infrastructure, des services d'application et des plateformes de données. * Superviser les équipes internes (systèmes, réseaux,postes de travail industriels) et coordonner les équipes externes de support et d'administration. * Gestion de l'incidentologie avec tableaux de bord en temps réel accessible au management Assistance aux utilisateurs et gestion du cycle de vie des actifs informatiques : * Fournir selon les SLA les actifs informatiques aux employés (matériel, logiciels, accès, outils de collaboration). * Enquête de satisfaction suite à la fermeture des tickets * Gérer le cycle de vie des équipements informatiques de manière globale, y compris l'inventaire, les renouvellements et la gestion proactive de l'obsolescence. * Gestion de l'incidentologie avec tableaux de bord en temps réel accessible au management Gestion des accords de niveau de service (SLA) : * Mettre en œuvre, surveiller et assurer la conformité avec les accords de niveau de service établis. * Rendre compte régulièrement de la performance des services, en produisant des rapports hebdomadaires et en tenant à jour des tableaux de bord. Validation technique (CAB) : * Garantir la robustesse et la conformité technique des modifications apportées au système avant leur déploiement. * Travailler en étroite collaboration avec le responsable de la conception et de la construction pour une intégration harmonieuse des solutions techniques. Gestion des contrats et des fournisseurs externes : * Superviser les contrats de service (infrastructures, assistance aux utilisateurs, services de données, plateformes d'application). * Évaluer et optimiser les performances des prestataires de services externes. Continuité des activités et reprise après sinistre (BCP/DRP) : * Assurer la mise à jour régulière et l'efficacité des procédures de continuité des activités et de reprise après sinistre. * Animation des points quotidiens des incidents hebdomadaires sur l'ensemble du périmètre. * Gestion de l'incidentologie avec tableaux de bord en temps réel accessible au management __________________________________________________________________________________________ Compétences requises : Savoirs / Savoirs-faire : * Expertise dans la gestion des opérations informatiques transversales (ITIL, SLAs, gestion des incidents et des problèmes) * Gestion d'équipes internes pluridisciplinaires et de prestataires externes * Expertise technique opérationnelle (réseaux, systèmes, plateformes de données, applications) Expérience : * Formation supérieure en informatique (Bac+5 ou équivalent) * 10 ans d'expérience dans la définition de protocoles et gestion transverse d'opérations IT * Français et anglais professionnels indispensables Qualification : * ITIL (idéalement ITIL Expert ou ITIL 4) * Certifications en management opérationnel ou gestion de services IT Comportements clé : * Orientation client, excellence opérationnelle * Leadership pragmatique et transversal * Forte capacité d'organisation et de coordination * Résilience et gestion proactive des risques * Excellente communication transverse * Forte implication et sens des responsabilités dans l'atteinte des objectifs