Créée en décembre 2010, la Conciergerie Solidaire, opérateur de gestion et animation de lieux de vie, est une entreprise sociale dont la finalité est d'accompagner vers l'emploi des personnes qui en sont éloignées. Elle propose dans ce cadre un panel de services à une clientèle d'entreprises, de collectivités et de bailleurs pour répondre à leurs besoins en Conciergerie, Hospitality, Accueil et Animations. https://conciergerie-solidaire.fr/ Dans le cadre d'une nouvelle prestations d'accueil et d'animation de site, nous recrutons un(e) Responsable opérationnel expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe et assurer la gestion opérationnelle de nos activités d'accueil et de conciergerie avec des équipes en insertion. Missions principales : Coordination opérationnelle - Élaborer et ajuster les plannings de présence des agents - Organiser les remplacements en cas d'absence prévue ou imprévue - Être présent-e sur site au quotidien et assurer un soutien aux équipes - Participer activement aux pics d'activité - Organiser les briefings hebdomadaires de l'équipe Pilotage de la qualité - Réaliser des contrôles réguliers de la bonne exécution des prestations (accueil, courrier, logistique.) - Utiliser les outils de suivi : check-list qualité, fiche de contrôle interne, planning de suivi - Mettre en place des actions correctives si nécessaire - Participer aux réunions de suivi avec le donneur d'ordre (bimensuelles, bilans semestriels.) Référent terrain - Être l'interlocuteur-rice principal-e du donneur d'ordre au quotidien - Gérer les demandes spécifiques, les ajustements opérationnels - Remonter les informations pertinentes à la Direction des Opérations - Assurer la traçabilité des incidents et participer à leur résolution Encadrement & accompagnement - Accompagner la montée en compétences des membres de l'équipe - Suivre plus particulièrement le salarié en insertion en lien avec l'encadrante insertion - Participer aux entretiens annuels et bilans de parcours - Favoriser un bon climat d'équipe et une cohésion durable Compétences techniques, organisationnelles et savoir être : - Excellente capacité d'organisation et de gestion d'équipe - Rigueur, diplomatie, réactivité et sens du service public - Bonnes capacités rédactionnelles et de reporting - Aisance relationnelle avec différents profils (clients, collaborateurs, partenaires) - Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook) - Proactivité Niveau de formation / Profil - Formation niveau Bac+3 - Expérience confirmée dans la gestion d'équipe ou la coordination multiservice - Expérience en accueil ou en relation client appréciée - Sens du collectif, écoute, bienveillance et exemplarité Conditions de travail - Type de contrat : CDI - temps plein - Lieu de travail : Limoges - Formation et accompagnement professionnel prévu - Rémunération : Selon profil - Permis B - Date de démarrage : mi-juin Avantages - Mutuelle prise en charge à 70% par l'employeur - Politique avantageuse de congés spéciaux - Paniers repas - Forfait mobilité : prise en charge à 100% des déplacements en transport public sur les déplacements domicile/travail - Accès Hello CSE.