TERCIO et son bureau de Lyon recrutent pour un de leurs clients, Banque nationale située à Tassin (69), un Téléassistant bancaire (h/f) Au sein du centre d'assistance technique et après une formation interne sur les métiers de la télétransmission et de la Banque à Distance, vous serez l'interlocuteur privilégié de clients professionnels dans l'utilisation et le paramétrage de leurs outils. Vos missions seront les suivantes : - Traitement des appels entrants pour effectuer un diagnostic technique - Réalisation des prestations d'installation et d'accompagnement à distance (renseigner et conseiller les clients sur l'utilisation des logiciels proposés, détecter les incidents, gérer les anomalies, identifier le problème, proposer des solutions adaptées) - Participation à la veille technologique, à l'élaboration de la documentation et des procédures Votre profil : - Diplômé d'un BAC+2 minimum, type BTS SIO, Banque ou Informatique, vous disposez d'une expérience professionnelle réussie dans la relation client - De nature curieuse, vous êtes doté d'un très bon relationnel, d'une réelle capacité d'écoute et esprit d'analyse. - Vous avez une forte appétence pour l'informatique en général et souhaitez vous investir dans la durée au sein d'un univers technique où vous pourrez évoluer Bon à savoir : Poste évolutif à terme sur d'autres fonctions au siège ou en agence bancaire. 39h hebdo (lundi au vendredi avec horaires variables) Salaire proposé selon profil : de 26k€ annuel brut (restaurant d'entreprise, grand site avec parking, 13ème mois).