La/le réceptionniste polyvalent (e) participe aux missions quotidiennes inhérentes à l'exploitation de l'hôtel et est le garant du bon fonctionnement de l'établissement en l'absence de la direction. Il/elle assure la satisfaction des clients tout au long de leurs séjours en leur offrant un accueil de qualité Il/elle effectue ces missions dans le respect des normes et des procédures du groupe Honotel 5 jours par semaine - travail week-ends et jours fériés - 2 jours de repos consécutifs Avantages :Primes d'objectifs, mutuelle, prise en charge à 50% de l'abonnement TCL, formations en interne Réception Résultat attendu : Garantir un accueil de qualité selon les normes happyculture - Prendre des réservations par téléphone, par mail, ou en direct - Accueillir les clients (check in/check out) - Commercialiser l'établissement en proposant des services complémentaires - Conciergerie : connaître la ville de Lyon et renseigner les clients sur les sites touristiques, les activités, les restaurants - Encaisser et facturer les clients (chambres, petit déjeuner, taxes, room service, pressing.) - Répondre aux e-mails de réservation - Contrôler le planning de réservation et gérer l'attribution des chambres - Vérifier et clôturer la caisse - Effectuer la clôture informatique journalière - Traiter les réclamations et objections de la clientèle et informer le Directeur ou l'adjoint(e) de Direction en cas de litiges 2. Corner gourmand et petit-déjeuner Résultat attendu : veiller à la bonne tenue et au réapprovisionnement des espaces de petite restauration - Garantir le ravitaillement continu du corner gourmand - Proposer et servir les clients qui souhaitent prendre une pause gourmande en réception - Inventorier les produits manquants et passer les commandes sous contrôle des responsables - Aider au service petit-déjeuner en cas de forte affluence 3. Entretien et maintenance Résultat attendu : être garant de la propreté et de la bonne tenue des espaces d'accueil - Assurer les relations avec les prestataires extérieurs (société de ménage, société de blanchisserie, maintenance technique) - Maintenir la propreté des espaces communs et extérieurs - Signaler toute dégradation et déclencher le passage du technicien sous le contrôle de la Direction 4. Tâches administratives Résultat attendu : Assurer la gestion quotidienne de l'hôtel - Etablir les fiches de femme de ménage et les enregistrer - Contrôler les réservations - Suivre et relancer des créances clients - Traiter les commissions agences - Répondre à tous types de demandes par e-mail OMPETENCES REQUISES POUR LE POSTE - Savoirs : Maîtriser l'anglais, connaître les standards de la marque HappyCulture, connaître l'offre touristique de la ville, connaître les règles de sécurité et d'hygiène propres à l'hôtellerie. - Savoir-faire : Être polyvalent, avoir de bonnes bases en informatique, avoir un bon sens de l'organisation, commercialiser l'établissement - Savoir-être : Positive attitude, esprit d'équipe, autonomie, dynamisme, sens des priorités, rigueur, et maîtrise de soi en toutes circonstances.