En tant que Customer Service Lead, votre objectif principal est d'assurer une expérience client optimale dès l'intégration, garantissant la satisfaction des clients et l'efficience des solutions logistiques proposées. Vous contribuerez également à renforcer l'image de l'entreprise en apportant un soutien aux pôles Key Account et Business Development. Vos responsabilités clés : - Intégration des clients : Accompagner les nouveaux clients en leur fournissant toutes les informations nécessaires sur les services, les procédures et les systèmes. - Support aux équipes commerciales : Assister les pôles Key Account et Business Development dans les tâches administratives et opérationnelles (préparation des offres, gestion des contrats, coordination des rendez-vous, participation aux salons, suivi des budgets, gestion des KPI's de vente, et administration du CRM). - Satisfaction et succès client : Maintenir un contact régulier avec les clients pour recueillir leurs retours, mesurer leur satisfaction et anticiper les axes d'amélioration. Vous gérerez les contrats et anticiperez les périodes de renégociation. Vous serez l'interlocuteur référent en cas d'alerte ou d'escalade, garantissant une réponse rapide et appropriée. - Gestion des réclamations : Être informé et suivre les réclamations opérationnelles, en veillant à ce qu'elles soient traitées de manière efficace et professionnelle. - Amélioration continue : Identifier les opportunités d'optimisation des processus internes et participer activement à des projets visant à améliorer la qualité du service. Ce poste, basé dans le secteur de Steenvoorde est à pourvoir dans le cadre d'un CDI et nécessitera des déplacements sur les sites logistiques à Dunkerque. La rémunération brute annuelle est de 45 000 € euros à négocier selon votre expérience.