Manpower ESPACE TOULOUSE CARNOT recherche pour son client, DOCAPOSTE, un acteur majeur du secteur des services aux entreprises, un Opérateur de saisie / Instructeur de dossiers (H/F) pour le traitement des dossiers MaPrimeRénov pour le compte de l'ANAH (Agence Nationale de l'Habitat). -Prise en charge des dossiers "Ma Prime Rénov" soumis par flux électroniques -Instruction de la demande client dans le respect des règles de gestion, le cas échéant, partager avec son référent -Vérification de l'éligibilité des travaux (fenêtres, chaudières, etc.) selon le cahier des charges -Validation des devis et des factures, suivi des demandes de solde -Remonter les informations de terrain à sa hiérarchie -Veiller à la qualité de service -Informer le client (accompagner, orienter, proposer, suggérer, conseiller) via un outil informatique -Rechercher dans une base la (ou les) réponse(s) adaptée(s) aux questions posées -Utilisation d'une base documentaire technique (Drive) pour appui -Historiser l'échange dans le CRM client et/ou l'outil interne en vue d'un retraitement ultérieur -Prise en charge de quelques appels sortants (Facultatif) -Aucun contact téléphonique entrant avec les clients Rémunération : SMIC horaire Horaires : 7h/jour, flexibles entre 7h et 9h (ex. 8h-15h), pause méridienne de 30 min Télétravail : possible 2 jours/semaine après formation (non obligatoire) Lieu : 31100 Zone Chapitre (attention, proche Portet Sur Garonne) Aptitudes et qualités relationnelles : - Rigueur, organisation, concentration - Esprit d'équipe - Adaptabilité, autonomie progressive - Bonne expression écrite - Curiosité, sens du détail - Analyse active - Capacité à travailler sur double écran - Respect des règles de qualité et de confidentialité - Considérer le Système de Management Qualité de l'entreprise au travers des différentes activités Compétences techniques : - Maîtrise des outils informatiques (Pack Office, copier/coller, Teams ) - Utilisation d'un CRM et d'outils de suivi - Aisance avec les outils web et bureautiques Formation : - Une première expérience en informatique (stage accepté) - Pas de responsabilités ni de polyvalence sur le poste ! Vous êtes persuadé(e) que vous êtes la personne idéale pour ce poste ? Alors qu'attendez vous, postulez directement sur cette annonce ou alors n'hésitez pas à venir nous rencontrer à votre agence Manpower Espace Carnot, 2 Boulevard Lazare Carnot 31000 TOULOUSE (métro François Verdier)