L'hôtel & spa**** Saint Charles recherche un(e) Chef(fe) de réception pour la saison d'été 2025. Cet hôtel situé au pied du Mont Cenis est composé de 82 chambres, d'un spa et d'un restaurant. MANAGEMENT ET ANIMATION D'ÉQUIPE - Accueillir, former et intégrer le personnel de réception - Participer à l'élaboration du planning de travail et de congés en tenant compte des besoins de service et de la loi en vigueur - Répartir les tâches quotidiennes et périodiques - Traiter les problèmes et anticiper les conflits - Veiller à la propreté et à la conformité de la tenue du personnel RELATION CLIENT - Assurer l'accueil des clients durant toute la durée de leur séjour - Assurer un service de conciergerie - Promouvoir les services proposés par l'hôtel - Contrôler et assurer le suivi de la satisfaction des demandes spécifiques des clients - Traitement des demandes spécifiques et plaintes - Anticiper les besoins clients - Superviser la satisfaction client FRONT OFFICE - Contrôler les opérations de check in et de check out - Mettre en place des procédures afin d'améliorer ces opérations ainsi que de méthodologie de travail - Vérification de la prise de réservation effectuée par l'équipe de réception - Gérer et coordonner les groupes et les séminaires - Etre en relation constante avec l'ensemble des services de l'hôtel - Coordonner l'attribution des chambres et les délogements éventuels COMMERCIAL - Gérer le planning de réservations en tenant compte des contraintes de revenue management - Former son équipe sur les argumentaires de vente et s'assurer de la mise en application BACK OFFICE - Contrôler et organiser la facturation journalière - Contrôle régulier des réservations selon les procédures EXPÉRIENCE ET QUALITÉS REQUISES : - BAC +3 ou équivalent - Expérience en hôtellerie exigée - Maitrise des outils informatiques, PMS HOTSOFT - Français, Anglais courant - Excellent relationnel - Présentation soignée