Les missions du poste Nous recherchons un(e) Assistant(e) Excellence Opérationnelle pour intégrer notre équipe à partir de septembre 2025, basé à Saint-Priest, pour participer activement à nos projets d'excellence opérationnelle et d'amélioration continue. Vos missions principales seront les suivantes : - Suivi des indicateurs relatifs à l'excellence opérationnelle (exemple : taux de réponse aux appels des clients, réalisation des diagnostics sur les véhicules, suivi de la digitalisation des interventions VI...) -> mise à jour des tableaux de bord / communication aux acteurs concernés / accompagnement & relance - Accompagnement des agences sur l'activité réglementée climatisation (mise à jour de la plateforme / réalisation de contrôles / accompagnement des agences sur cette activité) - Mise à jour du SharePoint agence (mise à des jour des documents utiles, procédures, liens rapides) - Réalisation de visite de nos agences pour contrôler et accompagner les agences sur l'application des process opérationnels - Rédaction des procédures opérationnelles (pour ce faire : analyse des pratiques en agence, capitalisation, rédaction du process, partage aux acteurs concernés) - Contrôle des plans d'amélioration des agences Le profil recherché Compétences requises : - Bonne maîtrise du Pack Office (en particulier Excel avec les tableaux croisés dynamiques) - Connaissance des méthodes PDCA, 5M (Diagramme d'Ishikawa), et 5P - Une connaissance du Lean Management serait un plus - La maîtrise de l'anglais est un atout - Permis B obligatoire Savoir-être : - Bon relationnel et capacité à travailler en équipe - Organisation et rigueur - Autonomie et prise d'initiative