Gestion du portefeuille Suivre quotidiennement les comptes clients et identifier les retards de paiement Relancer les clients par téléphone, email ou courrier (relances amiables et précontentieuses) Négocier des plans de paiement adaptés si nécessaire Réduire le DSO (Days Sales Outstanding) et améliorer les flux de trésorerie Travailler en étroite collaboration avec les agences et l'ADV Gérer les litiges clients liés à la facturation ou à la livraison Préparer les dossiers de contentieux si le recouvrement amiable échoue Mettre à jour les outils de suivi (ERP/CRM) et assurer le reporting de l'activité Gestion administrative, outils et process Analyser la balance âgée et le grand-livre clients Litiges et contentieux Prévenir et traiter les litiges, Déclaration des dossiers contentieux.