Au sein du restaurant McDonald's de Balaruc-le-Vieux, vous serez chargé de : 1 - LA GESTION DES CLIENTS - Accueillir et renseigner la clientèle physiquement. - Analyser la demande et les réclamations émanant des clients et y répondre. - Préparer la salle de restaurant afin que celle-ci soit conviviale. - Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes à son responsable. - Prioriser les taches en cas de forte affluence, en respectant les consignes interne. - Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement. - Participer au service à table 2 - ACTIVITÉS COMMERCIALES - Réaliser des actes de vente en proposant en amont des dégustations. - Travailler en étroite collaboration avec le service marketing afin de mettre en place des actions commerciales auprès des clients sous forme de mailings ou d'actions ciblées. 3 - ACTIVITÉS ÉVENTUELLES - Participer à la définition et à l'amélioration des procédures internes et à la mise en place des procédures en vigueur en termes de traitement de réclamation client. - Contribuer à l'amélioration continue du service client en participant à des ateliers de travail et en partageant les bonnes pratiques. - Proposer des solutions pour améliorer l'information des clients sur le fonctionnement des produits et/ou services. Vous serez également amené à proposer des animations au sein du restaurant (le BAFA est un plus). Vous travaillez du mardi au samedi entre 10h00 et 15h00 et occasionnellement de 18h00 à 21h30. 2 jours de repos fixes, avantages repas et bonus trimestriel.