Dans le cadre du remplacement d'un agent, le SMICTOM VALCOBREIZH recrute un.e agent.e chargé.e de la mise à jour du fichier de facturation, de la gestion des réclamations et des dégrèvements des usagers et de l'accueil du public, à compter du 1er juillet 2025. Sous l'autorité du responsable du pôle " Accueil/Redevance ", et au sein d'une équipe de 8 personnes, vous assurez la gestion courante, la mise à jour quotidienne du fichier de facturation et veillez à la cohérence et à la qualité du service rendu aux usagers. Vous êtes l'interlocuteur privilégié des usagers, de leur arrivée sur le territoire du SMICTOM à leur départ. Vous assurez également des missions d'agent d'accueil physique et téléphonique du public. Missions / conditions d'exercice : Gestionnaire du fichier de facturation : - Mise à jour du fichier de facturation et des dossiers des usagers (particuliers et professionnels) : utilisation d'un logiciel métier (de la création à l'archivage des dossiers), - Gestion des réclamations liées à la redevance (courriers, courriels...), - Vérification des documents réceptionnés pour la bonne tenue administrative des dossiers, en adéquation avec les règlements du SMICTOM, - Commande et suivi des retours des ordres de service (mise en place, échange, retrait de poubelles) Chargé.e d'accueil : Accueil physique et téléphonique des usagers : relations avec le public, information (collecte des ordures ménagères, consignes de tri des déchets recyclables, redevance...) Profils recherchés : Savoirs : - Connaissances techniques en base de données - Expérience similaire souhaitée - La connaissance du fonctionnement des collectivités locales serait un plus Savoirs faire - Savoirs être : - Rigueur - Capacité à gérer des dossiers très variés - Capacité d'organisation, d'adaptation, autonomie, discrétion - Aisance rédactionnelle - Capacité à conserver neutralité et objectivité face aux situations - Maitrise des outils bureautique et informatique - Expérience des relations avec la clientèle - Qualités relationnelles et d'écoute indispensables - Sens du travail en équipe et de la hiérarchie