En qualité de réceptionniste vous assisterez l'assistant(e) chef de base et/ou directement le chef de base dans la gestion globale de l'accueil des clients ainsi que dans la gestion administrative et organisationnelle du bureau d'accueil. PRINCIPALES RESPONSABILITES _______________________________________________________________________________________ Accueillir physiquement les clients pour les formalités d'embarquement et de retour et pour toute autre demande ; Participer à l'établissement des plannings quotidiens et hebdomadaires des départs en fonction des informations fournies par le logiciel de réservation Neptune; Mettre à jour quotidiennement la base de données Neptune avec les informations complémentaires relatives à chaque client /croisière ; Assister les clients dans l'organisation de leurs transferts; Informer les clients sur leurs itinéraires et leur croisière, partager les informations touristiques ; Remettre les questionnaires de satisfaction aux clients au retour de croisière et les collecter ; Prend part à l'organisation du bureau d'accueil et du relais entre le quai et la réception; Participation aux activités générant un revenu local pour la base, tels que : la vente de vélos, de gasoil, vêtements, etc. COMPETENCES REQUISES ____________________________________________________________________________________ - Expérience précédente dans le tourisme et la relation clients souhaitée ; - Orient (e) service clients ; - Esprit commercial et compétences de ventes ; - Capacités à travailler dans les délais et avec des objectifs ; - Rigueur et ponctualité ; - Excellentes capacités d'organisation, de gestion des priorités dans la charge de travail et de réactivité ; - Aisance téléphonique ; - scanner les questionnaires clients au service CSQ webreporting régulièrement - Capable de faire remonter les informations au responsable dans les délais ; - Savoir construire des relations de travail efficaces ; - Savoir prendre des décisions. Une formation sur la Sécurité et l'hygiène sur le lieu de travail sera délivrée en interne. FORMATION ____________________________________________________________________________________ BTS Tourisme. Français /anglais courant - une troisième langue serait un avantage. Maîtrise des applications Microsoft ((Word, Excel, Outlook). Formation interne sur le logiciel de réservations Neptune et logiciel du système cash. PARTICULARITES DU POSTE ___________________________________________________________________________________ Travail le week-end, jours fériés et durant les vacances scolaires Le temps de travail journalier sera soumis à la nécessité et aux besoins des clients et de la société. Déplacements ponctuels pour support sur une autre base peuvent être envisagés. LIENS FONCTIONNELS __________________________________________________________________________________________ Supérieur hiérarchique : Assistante (e) et / ou Chef de base Liens fonctionnels : tous les services présents sur la base. Poste de 28 ou 32 heures, contrat de avril à septembre. Port de l'uniforme et bonne présentation sont exigés.