L'Opérateur de Soins Non Programmés (OSNP) a pour rôle de venir en appui du médecin régulateur libéral (MRL) dans le cadre du fonctionnement du SAS.35H sur 3 jours 1/2. Le SAS est un nouveau service d'orientation et de régulation de la population dans son parcours de soins, dédié en particulier aux patients temporairement dépourvus de médecin traitant. DESCRIPTION DU POSTE - Accueil téléphonique - Suivre et gérer des informations liées à la prise en charge du patient jusqu'à la transmission de l'information au Médecin Effecteur (ME) - Gérer les flux d'appels sur les indications fournies par les ARM (critères de priorisation) - Transmettre des informations synthétiques au Médecin Régulateur Libéral (MRL) - Recueillir les données nécessaires à l'évaluation du dispositif - Garantir un accueil adapté et respectueux dans toutes les situations - Réception, traitement et orientation des appels et messages téléphoniques - Assurer la traçabilité, le suivi, la complétude et la clôture des dossiers en attente selon les codes en vigueur. Compétences et qualités recherchés Les « savoirs » - Connaissance de l'Organisation du système de santé - Fonctionnement et activités des professionnels de santé libéraux - Connaissances en gestion administrative - Techniques de prise de notes - Modalités d'accueil - Utilisation d'outils collaboratifs (planning partagé) - Avoir une connaissance du vocabulaire médical usuel Les « savoir-faire » - Capacité à mettre en relation des professionnels - Travailler en équipe et en réseau - Être à l'aise avec les outils de bureautique et numérique - Renseigner son interlocuteur - Identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel - S'exprimer aisément vis-à-vis d'interlocuteurs divers et variés, - Reformuler une demande d'informations, de renseignements - Appréhender des situations conflictuelles ou agressives - Capacité à réagir rapidement face à des événements imprévus en hiérarchisant les actions en fonction de leur degré d'importance Les « savoir-être » - Qualités d'écoute et capacité à s'adapter à différents interlocuteurs - Capacité d'analyse et de synthèse - Esprit du travail en collaboration et en partenariat - Rigueur et organisation - Intérêt pour la relation d'aide et de soins - Savoir s'adapter dans un contexte professionnel évolutif - Gérer ses émotions, son stress