En tant que Gestionnaire SAV, vous prenez en charge les demandes de nos clients afin de les résoudre dans les meilleurs délais. Vos missions au quotidien : * Répondre aux appels et e-mails des clients concernant les retours, échanges, remboursements et réclamations ; * Superviser le processus de retour des produits, en assurant une communication claire et efficace avec les clients ; * Identifier les problèmes rencontrés par les clients, proposer des solutions appropriées et garantir leur satisfaction ; * Echanger avec nos marques partenaires / fournisseurs pour trouver des solutions aux clients ; * Tenir à jour les dossiers SAV des clients dans notre système de gestion ; * Travailler en étroite collaboration avec les équipes logistique, commerciale et service client pour assurer une réponse rapide et efficace aux demandes des clients. Horaires du lundi au vendredi, roulement : 8h00 - 16h00 / 9h00 - 17h00 / 10h00 - 18h00 Rémunération brute mensuelle : 1 840,00€ Prise de poste : dès que possible Avantages Groupe : - Carte Tickets Restaurant - Indemnité Kilométrique Vélo - Prime de participation - Association sportive - Promotions sur nos 3 magasins - Location gratuite de matériel Morel Sport (Suber Besse) Notre profil idéal ? - Vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel et avez de l'expérience dans le service client, la vente ou l'administratif. - Orienté(e) satisfaction client, vous disposez d'une très bonne communication orale et écrite. - Organisé(e), polyvalent(e) et rigoureux(se), vous avez le sens des priorités. - A l'aise avec les outils informatiques, vous êtes en capacité d'échanger par téléphone, et mail en anglais.