Dans le cadre d'une création de poste, nous recherchons un CHARGÉ DE CLIENTELE h-f, Vous aurez pour missions : - Réception et gestion des appels entrants : *répondre aux appels entrants des clients *traiter divers types de demandes : service après-vente, réclamations, suivi de colis, assistance pour le passage de commande, et demandes commerciales - Gestion des mails entrants : *trier et affecter les mails entrants aux personnes ou services concernés *répondre directement aux mails relatifs aux réclamations, suivi de livraison, et autres demandes d'assistance - Suivi et résolution des demandes clients : *apporter des réponses précises et efficaces aux demandes des clients pour garantir leur satisfaction *assurer un suivi constant des demandes, notamment en cas de réclamation ou de problème de livraison - Amélioration continue de la relation client : *faire remonter toute information ou suggestion à votre supérieur afin d'améliorer la qualité de service et la relation avec les clients - Assurée la qualité de la relation client : *veiller à la qualité de service et à une expérience client optimale en répondant de manière courtoise, professionnelle et rapide *être en relation avec l'équipe logistique pour s'assurer du bon déroulement de la préparation de commandes - Aide administrative : *assurer une aide administrative occasionnelle (saisie des commandes sous notre ERP, remboursements clients, démarques et sur-marques) TEMPS PLEIN 37.5H du lundi au vendredi : 8h30-12h30/ 13h-16h30 Salaire + tickets restaurant + heures supp Pour mener à bien les missions de ce poste, nous recherchons les qualités suivantes : - Qualités relationnelles : Vous êtes à l'écoute des clients et avez le sens de la communication pour résoudre rapidement leurs problèmes. - Écoute active : Vous savez comprendre les besoins des clients et apporter une réponse adaptée. - Qualité rédactionnelle : Vous êtes capable de rédiger des réponses claires, précises et sans faute pour répondre aux demandes par mail. - Gestion du stress et capacité à résoudre des situations parfois complexes avec diplomatie. - Connaissance des outils de communication client (téléphone, messagerie) - Une première expérience dans un poste similaire B2C est un plus.