VOS MISSIONS PRINCIPALES Stratégie Digitale & CRM - Définir et déployer une roadmap CRM et digitale complète incluant budget, planning et priorités. - Élaborer les reportings mensuels CRM et digitaux avec suivi des KPIs (acquisition, conversion, rétention, engagement). - Participer à la mise en œuvre du nouvel outil CRM, connecté à l'écosystème digital de Highstay (PMS Mews, site web, channel manager, etc.). CRM & Marketing Automation - Implémenter et paramétrer les scénarios d'emails automatisés (pré-séjour, post-séjour, abandon panier, rebooking.). - Concevoir, envoyer et suivre les campagnes CRM & newsletters, en collaboration avec la Brand Content Manager dans le respect de la DA et du tone of voice de HIGHSTAY, pour continuer de dynamiser l'image de la marque HIGHSTAY. - Gérer la segmentation de la base de données clients pour cibler les campagnes de manière fine. - Déployer un programme de fidélisation en lien avec les équipes marketing, communication et opérations. - Mettre en place des campagnes d'upsell, cross-sell et réengagement dans Mailchimp, puis dans le futur outil CRM. Communication interne & outils collaboratifs - Administrer Slack et plus généralement les outils de communication, et en assurer la structuration par équipes/métiers, et optimiser les intégrations - Accompagner les équipes internes dans l'usage des outils numériques (CRM, Slack, outils de support.). - Maintenir la documentation interne sur les outils (process, bonnes pratiques, automatisations, modèles d'emails.). Gestion des supports digitaux & contenu - Administrer et mettre à jour le site web, les pages d'expérience Highstay et la plateforme Operto. - Être force de proposition sur l'évolution UX/UI du site web, y compris pilotage éventuel de projets annexes. - Participer à la création de nouvelles annonces d'appartements sur les OTAs, en lien avec les équipes Opérations. Infrastructure digitale & connectivité - Prendre en main la stack technique digitale : paramétrages, connexions entre outils (PMS, CRM, site web, Siteminder.). - Participer au mapping du parc existant/futur dans le channel manager Siteminder et sur les OTAs.