Notre agence Adéquat du Mans recrute des nouveaux talents : Agent d'information clients (F/H) - Du 18/08 au 19/09 Missions : L'agent d'Information sera chargée d'orienter, renseigner le client dans la file d'attente de l'espace mobilité : - Répondre par téléphone aux demandes d'information concernant le réseau en utilisant différents outils (Site internet SETRAM, Système d'Aide à l'Exploitation, basse de données clients, fiches horaires, plans, documentation). - Enregistrer les suggestions et réclamations à l'aide de documents spécifiques. - Traiter les réclamations de premier degré - Peut être amené à participer à des actions de télémarketing à des fins d'enquêtes, d'études, de suivi de dossiers, de relances ou de prospections. - Effectuer ponctuellement des tâches administratives liées à l'information clientèle (envois de documentations, saisie de base de données, mise sous pli de courrier). Profil : - Niveau Bac avec une expérience significative dans la relation commerciale ou dans le secteur du télémarketing. - Sens commerciale, diplomatie - Esprit d'équipe - Sens de l'initiative et de rigueur dans la fiabilité des informations délivrées - Parfaite expression orale et écrite - Esprit de synthèse et réactivité - Connaissances bureautiques (Word, Excel, INEO) - Connaissance du réseau et des titres de transport