La Division IT de PROMAN EXPERTISE cherche à recruter pour l'un de ses clients, un CHARGE DE PLANIFICATION SUPPORT IT H/F pour un poste à pourvoir rapidement. Notre client, ESN présente au niveau national, propose des solutions d'infogérance et d'intégration auprès de clients grands comptes que ce soit dans les secteurs industriels, de la santé, de la finance mais également pour le secteur public. Vous intégrez une équipe dédiée à l'infogérance du leader français de fabrication d'hélicoptères à dimension internationale et représentant un pool de 70/80 techniciens, ingénieurs et administrateurs. Vous bénéficiez d'une formation aux outils et aux procédures de l'entreprise avant de travailler en toute autonomie au sein d'une équipe de 2/3 personnes. Votre rôle consiste à : - Saisir et qualifier les demandes d'interventions dans l'outil de ticketing Service Now - Analyser les demandes (installation/dépannage informatique, bureautique, téléphonie) et les qualifier en rappelant les utilisateurs concernés - Identifier les techniciens à qui affecter les demandes - Programmer les interventions et prendre les rendez-vous avec les utilisateurs - Assurer un suivi de la bonne réalisation des interventions avec les clients Vous évoluez sur l'environnement technique suivant : Windows 7 et 10, SCCM, SerivceNow, Suite Microsoft Office 2003 à 2010 Avantages : mutuelle, tickets restaurant, intéressement, loisirs Diplômé(e) Bac/Bac+2 minimum, vous avez une première expérience de 6 mois minimum sur un poste similaire (support informatique, relation client, administratif) et le monde des technologies vous intéresse. En contact direct avec les utilisateurs, vous avez un bon relationnel et le sens du service. Rigueur, organisation et méthode sont déterminants pour réussir. Vous trouverez sur ce poste le travail en équipe, un environnement de travail très riche avec beaucoup de suivi et de procédures, avec des exigences élevées de qualité de service. Ce poste et le contexte vous intéressent ? Envoyez-nous vite votre CV ! Nous vous recontacterons rapidement pour vous présenter le poste et notre client en détails.