Envie de rejoindre l'équipe d'un centre de services informatique performant basé à Cesson-Sévigné ? Filiale d'un grand groupe dans le domaine de la grande distribution, mon client recrute un Technicien Support N2 en CDD de juillet à fin décembre 2025. Vous intégrez une équipe en charge d'assurer sur un périmètre dédié un support et une assistance technique auprès de clients (point de vente et consommateurs du groupe) en leur apportant les conseils et solutions personnalisées adaptés à leurs situations. Directement rattaché à votre Superviseur, vos missions seront les suivantes: - Traiter les incidents et demandes de niveau 1 de nos interlocuteurs via une méthodologie de résolution : diagnostic, identification, information, résolution, formulation - Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement dans l'outil de traçabilité (CRM) - Veiller à respecter les indicateurs de performance fixés (durée d'appels, taux de résolution, productivité, qualité.) - Traiter les demandes en s'inscrivant dans la démarche « Améliorer la satisfaction des utilisateurs et rénover l'expérience Point de Vente » - Etre force de proposition pour l'amélioration du service - Traiter des demandes par mail et par téléphone (Bon niveau d'orthographe attendu) - Utilisation de SAP Noé et analyse du logiciel. Salaire: fixe sur 12 mois + primes + intéressement et participation + prime panier repas + CSE + télétravail (2jours/semaine) + avantages groupe