Le responsable d'activité s'assure du pilotage opérationnel du périmètre qui lui est confié : il veille à la qualité de service et s'assure du respect des engagements contractuels. Il est amené à animer une équipe et fait appliquer les décisions prises par le management. Gestion opérationnelle de l'activité : - S'assurer du bon fonctionnement du périmètre considéré en coordonnant les actions nécessaires - Être l'interlocuteur du client au quotidien - Suivre les indicateurs opérationnels et contractuels (performance des collaborateurs, gestion des en-cours et des sollicitations, ...) - Produire des rapports d'activité auprès de sa hiérarchie et du client - Intervenir sur le diagnostic, le traitement des incidents complexes, les escalades et en cas de surcharge d'activité - Participer à la gestion des crises (incident général, problème de production ...) - Identifier les dysfonctionnements, proposer des actions correctives et participer aux démarches d'amélioration continue - Participer à l'animation des processus (gestion des incidents, des problèmes et de la connaissance) - Garantir le respect des procédures et le maintien de la documentation technique et en assurer la prise en compte au sein de son équipe - Contribuer aux comités de pilotages et techniques Ce poste, basé à NIORT est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée de 3 mois. La rémunération brute annuelle est de 28 000 € à 30 000 € à négocier selon votre expérience. De formation Bac+3, vous justifiez d'une expérience de 2 années minimum sur un poste similaire. Vous êtes autonome et rigoureux? Vous avez le sens du relationnel et du service?