Dans le cadre de la politique commerciale, vous réalisez les objectifs commerciaux, développez le chiffre d'affaires et participez à la gestion courant du point de vente dans le respect des process de l'enseigne. Vous veillez également à la satisfaction et à la fidélisation des clients. Accueil: - accueillir et/ou orienter le client - gérer de façon dynamique l'attente de la prise en charge des clients Vente: - réaliser, suivre et piloter ses objectifs - appliquer les étapes de la vente (découverte des besoins, propositions des produits et services, concrétisation des ventes..) - formaliser l'acte commercial sur les outils de souscription - procéder à l'encaissement des clients Après-vente: - analyser les dysfonctionnements, établir les diagnostics et proposer une solution adaptée - prendre en charge les dossiers liés à une anomalie de fonctionnement (saisir les dossiers SAV dans l'outil, assurer les contrats de prêts...) - régler les litiges clients Merchandising et produits: - respecter le plan de l'enseigne (mise en place des produits, des supports de communication, mise à jour des prix...) - mettre en avant les promotions et les communications - participer à des ateliers de démonstration produits pour les clients - contribuer à la préparation, la réalisation et au suivi des inventaires - participer à l'entretien et à la qualité du point de vente (environnement propre et rangé)