Gérer le standard téléphonique et orienter les appels vers les services appropriés Assurer la bonne transmission des informations et messages et leurs diffusions aux interlocuteurs concernés Formuler une réponse adaptée au client Effectuer des tâches administratives variées, saisie de pièces, gestion des mails, courriers ... Utiliser Microsoft Office pour créer des documents, et gérer des tableaux de suivi / Reporting Assurer la réception et le traitement des demandes clients avec efficacité Maintenir un environnement de travail organisé et accueillant Fournir un service client exceptionnel par téléphone Effectuer des appels sortants pour des activités de télémarketing et de vente de nos formations Collaborer avec l'équipe marketing pour promouvoir nos formations Communiquer efficacement en français Profil recherché: Avoir un excellent relationnel, et une bonne présentation Avoir une bonne élocution et savoir faire preuve de rigueur et d'adaptabilité Avoir d'excellentes capacités en communication téléphonique Avoir une expérience administrative préalable dans un rôle similaire Avoir de solides compétences en service client et un sens aigu de l'organisation Avoir une maîtrise des outils bureautiques, notamment Microsoft Office Avoir une bonne capacité à gérer le standard téléphonique avec aisance Avoir une aisance à l'utilisation des outils informatique pour s'adapter aux différents logiciels utilisés Savoir s'organiser et gérer les priorités Etre dynamique, sérieux(se) et motivé(e)