Vous assurez au quotidien les relations avec les clients, apportez un appui commercial et administratif aux commerciaux, gérez toutes les opérations qui précèdent la prise de commande. Vous gérez la relation client "Fidélisation". Vous constituez et analysez la base de données. Vous actualisez les bases de données (CRM) et assurez le suivi des indicateurs commerciaux (KPI). Vous veillez à la structure de l'arborescence de la base de données digitale. Vous rédigez des mails et courriers commerciaux. Vous préparez les salons en collaboration avec le marketing (envoi des invitations, préparation communication et flyers,..). Vous relancez les contacts, traitez les actions des retours salons. Vous suivez les demandes et répondez à un contact via notre site Internet. Vous créez un compte client dans l'ERP et mettez à jour les comptes client dans l'ERP (contacts,.). Vous vérifiez les NDA et les faites signer suivant le workflow. Vous préparez une présentation client, participez aux études de satisfaction client.