Au terme d'une formation vous préparant à votre futur poste au sein du service Assistance/formation, vous êtes chargé(e) d'accompagner tout client dans la résolution des difficultés qu'il rencontre pour utiliser nos logiciels. A ce titre, vous : - Assurez un accueil téléphonique personnalisé de chaque client qui appréciera la clarté de vos explications ainsi que les préconisations données. - Répondez, avec pédagogie et professionnalisme, aux questions relatives à l'utilisation de nos logiciels de gestion (fichiers salariés et clients, contrats de travail, paie et déclarations, facturation et règlements/relances, suivi social.) - Contribuez de façon directe à la fidélisation des clients, en étant leur interlocuteur(trice) privilégié(e). - Effectuez une trentaine de formations clients sur site ou en visioconférence par an. Profil recherché : - Vous êtes jeune diplômé(e) ou plus expérimenté(e), issu(e) d'une formation en gestion, paie, comptabilité, ou informatique de gestion, ou informatique support aux utilisateurs. - Vous êtes apprécié(e) pour vos qualités relationnelles et d'écoute. - Vous aimez le contact humain et êtes reconnu(e) pour votre sens marqué du service client. - Vous avez une bonne capacité d'analyse et savez reformuler une problématique de manière claire et concise. - Vous êtes reconnu(e) pour votre bonne maîtrise du français à l'oral et à l'écrit. avoir des notions de paies, facturation et contrats de travail est indispensable horaire : 35h ( 9h00-12h00 - 13h30-17h30)