La société WIZBII recherche pour LB DÉVELOPPEMENT OUTRE-MER un SUPERVISEUR CENTRE D'APPELS H/F en CDD à temps plein. Vos missions : -Être en charge de l'organisation et de la direction des téléconseillers du centre d'appel -Planifier au quotidien l'activité de l'équipe (répartition des tâches, briefing et débriefing) -Analyser la qualité de service - reporting horaire et hebdomadaire pour l'évaluation de la performance des collaborateurs -Transmettre quotidiennement à vote supérieur hiérarchique, les événements, les indicateurs, et les remarques des clients -Former vos collaborateurs en fonction des campagnes (apprentissage de nouveaux scripts, familiarisation avec un nouvel outil, mise à jour d'un processus, jeu de rôles .) -Déceler les incohérences dans les scripts et argumentaires téléphoniques -Assurer l'atteinte des objectifs fixés et le respect des règles de conduite -Participer au recrutement de vos futurs collaborateurs ( mise en situation, tests techniques.) Les entretiens pour le poste se dérouleront à l'occasion d'une session de recrutement privée aux Abymes le samedi 14 juin de 9h30 à 12h30 lors de laquelle vous pourrez rencontrer les recruteurs de l'entreprise.