Missions principales : - Réception et traitement des appels : o Répondre aux appels des usagers du numéro vert de manière professionnelle et courtoise. o Identifier les besoins des appelants et leur apporter des informations claires et précises. o Résoudre les problèmes et répondre aux questions des usagers dans le respect des procédures établies. o Orienter les appelants vers les services compétents si nécessaire. - Gestion des informations : o Enregistrer les informations relatives aux appels dans les outils informatiques dédiés ( bases de données). o Mettre à jour les dossiers des usagers avec précision et rigueur. o Assurer le suivi des demandes et des réclamations. - Contribution à l'amélioration continue : o Identifier les dysfonctionnements et proposer des solutions d'amélioration. o Participer à la mise à jour des procédures et des supports d'information. o Contribuer à la satisfaction des usagers en garantissant un service de qualité. Compétences requises : - Compétences techniques : o Maîtrise des outils informatiques et bureautiques (traitement de texte, tableur, messagerie). o Connaissance des techniques de communication téléphonique. - Compétences relationnelles : o Capacités d'écoute et de communication. o Sens du service client et aptitude à gérer les situations difficiles. o Empathie, patience et diplomatie. o Capacité à travailler en équipe. - Compétences organisationnelles : o Rigueur et sens de l'organisation. o Capacité à gérer les priorités et à respecter les délais. o Capacité à travailler de manière autonome. o Gestion du stress. Profil recherché : - Expérience souhaitée : Une expérience dans un centre d'appels ou dans un poste similaire est un plus. - Qualités personnelles : Sens de l'écoute, patience, diplomatie, esprit d'équipe, rigueur. Conditions de travail : - Horaires : Fixe 09h00 12h30 13h30 17h00 - Volume d'heure : 24h30 ou 28h00 hebdomadaire - Environnement : Centre d'appels. -