Elsker Group est une entreprise en plein essor, récemment intégrée à Hygie31, futur leader européen de la santé, qui regroupe 9 sites e-commerce et leurs services clients. Acteur engagé du secteur pharmaceutique, Elsker Group développe deux activités complémentaires : B2B : plus de 2 000 pharmacies partenaires via HygieStore, notre plateforme d'achats dédiée B2C : plus de 500 commandes/jour sur LaSante.net, pionnier français de la pharmacie en ligne depuis 2012. Pour accompagner notre croissance et renforcer notre équipe, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Relation Clients Multi enseignes - E commerce H/F motivé(e) et polyvalent(e). Vous aimez échanger, résoudre des problèmes et apporter des solutions concrètes ? Ce poste est fait pour vous. Vos missions : Répondre aux appels et emails des clients (particuliers et pharmaciens) Gérer les litiges, retours, suivis de livraison et demandes spécifiques Saisir les réclamations et mesurer la satisfaction Être l'intermédiaire entre les clients et les équipes internes Chaque journée est différente : nos deux activités B2B et B2C offrent une grande diversité de situations et d'interlocuteurs, dans un environnement stimulant et en constante évolution. Votre profil : Expérience en relation clients Sens de l'organisation, autonomie et rigueur Aisance à l'écrit comme à l'oral, orthographe irréprochable Goût du service et esprit d'équipe Les infos pratiques : CDI basé à Roubaix 2000 € brut/mois Télétravail possible 1 jour/semaine après validation de la période d'essai Démarrage : dès que possible Envie de rejoindre une équipe humaine, agile et engagée ? On vous attend !