LCV Automobiles - Châteaubernard CDI - Temps plein - À pourvoir dès que possible Chez LCV Automobiles, entreprise à taille humaine et ancrée localement depuis plus de 15 ans, la satisfaction client est bien plus qu'un objectif : c'est notre engagement quotidien. Nous recherchons aujourd'hui un(e) Conseiller(ère) Service Après-Vente pour rejoindre notre équipe dynamique, sous la direction du responsable après-vente. Véritable pivot entre les clients et l'atelier, vous jouez un rôle central dans l'expérience client et le bon fonctionnement du service après-vente. Vos missions principales : Au sein de notre site, vous assurez la gestion complète des opérations liées au service après-vente : Accueil & conseil client - Accueillir les clients avec professionnalisme et les accompagner dans la prise en charge de leur véhicule - Diagnostiquer les besoins, conseiller, informer, et proposer des prestations adaptées - Promouvoir les offres de services et ventes additionnelles (forfaits, accessoires, garanties.) Organisation & coordination de l'atelier - Organiser et planifier les interventions selon les capacités de l'atelier - Assurer l'affectation, le suivi et le contrôle des activités des techniciens - Participer à la coordination des véhicules de remplacement et protocoles d'assistance Suivi administratif & gestion SAV - Rédiger les ordres de réparation (clients, garanties, cessions.) - Gérer les dossiers de garantie : constitution, demande d'accords préalables, suivi, remboursements, traitement des anomalies - Réaliser la facturation, l'encaissement et assurer un suivi rigoureux des paiements - Assurer la commande, le référencement et le suivi des pièces détachées Appui technique & travail d'équipe - Réaliser occasionnellement des interventions de maintenance sur véhicules - Apporter un soutien technique aux collaborateurs et encadrer les jeunes en alternance - Participer à la continuité de service en remplaçant ponctuellement des collègues dans le groupe Qualité, satisfaction & image de marque - Gérer les réclamations clients avec diplomatie, dans le respect des directives internes - Respecter et faire appliquer les procédures qualité et les horaires d'ouverture de l'établissement - Participer activement à la progression de l'image de marque de l'entreprise par la qualité du service rendu Profil recherché Vous disposez d'une expérience significative d'au moins 5 ans sur un poste équivalent. Vous êtes à l'aise à la fois en contact client et dans l'univers technique, et vous savez faire preuve de rigueur, d'autonomie et de diplomatie. Compétences attendues : - Maîtrise des outils de gestion SAV (OR, garantie, facturation.) - Solides connaissances techniques en mécanique et entretien automobile - Sens du service client, écoute active, esprit commercial - Capacités organisationnelles, rigueur administrative, gestion des priorités Atouts personnels : - Esprit d'équipe et sens du relationnel - Réactivité, prise d'initiatives - Aisance informatique - Rigueur et résistance au stress Modalités et avantages Nous vous proposons un CDI avec une rémunération à négocier en fonction de votre profil et de votre expérience. L'entreprise vous offre également la possibilité d'obtenir des primes sur objectif ainsi que des titres-restaurant pour simplifier votre quotidien. Envie de nous rejoindre ? Nous avons hâte de vous rencontrer ! LCV Automobiles est engagé pour la diversité et l'égalité des chances. Nous encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap. Rejoindre LCV Automobiles Châteaubernard, c'est rejoindre une équipe à taille humaine où l'expertise technique, l'écoute et la proximité font la différence chaque jour.