Dans le cadre du renforcement de ses équipes, notre client recherche son futur Responsable d'agence adjoint (F/H) pour son agence située à Laval au 1er septembre 2025. Rattaché(e) au Responsable d'Agence, vous contribuez activement au développement commercial, à la qualité de service et au pilotage de l'agence. Vous êtes un véritable relais terrain pour l'équipe et garant(e) des valeurs SHIVA : bienveillance, proximité, respect. Vous serez amené(e) à : - Construire et optimiser le planning d'intervention (gestion des absences, remplacements...) ; - Accompagner et piloter les employés de maison et le futur chargé de clientèle de l'agence (recrutements, intégration, montée en compétences, reporting et suivi des activités...) ; - Réaliser le suivi qualité auprès des clients, répondre à leurs sollicitations et gérer les possibles réclamations ; - Assurer le suivi administratif de l'agence et œuvrer à son bon fonctionnement (suivi des performances de l'agence, mise à jour des données clients et employés, facturation, relance client...) ; - Participer au développement du portefeuille clients (prospection de nouveaux clients, fidélisation, suivi de la satisfaction...). Profil recherché : - Expérience souhaitée en gestion d'équipe, relation client ou coordination de service - Sens de l'organisation, du contact et de la qualité - Maitrise des outils bureautiques et goût du terrain À savoir : - Poste basé au sein de l'agence Shiva située à Laval ; - Prise de poste au 1er septembre 2025 ; - CDI 39h du lundi au vendredi ; - Véhicule de service (possibilité de rentrer avec) ; - Rémunération fixe + prime sur objectifs ; - Un parcours d'intégration sera mis en place lors de votre arrivée.