EXPLOITATION - Gestion du réseau (conception, mise en place, relation chauffeurs, contrôle) - Gestion du dépôt (organisation, flux, affichage, .) - Organisation des dispatches - Repérage et organisation des démarrages - Formation des chauffeurs sur les tournées - Contrôle de tournées - Gestion des moyens d'accès (clés, badges, etc.) - Manutention, livraisons, dépannages - Gestion administrative des prestataires - Gestion et suivi de l'entretien du parc - Relations inter agences (flux, dépannages) - Permanence téléphonique - Gestion des fournitures (services généraux) ADMINISTRATIF - Rapports de quai - Gestion de la traçabilité - Gestion des secours PCA - Gestion des étiquettes - Facturation - Archivage - Achats de tournées aux prestataires - Administratif lié à la gestion du personnel RELATION CLIENT - Prendre en compte les demandes clients, transmettre et/ou répondre, rendre compte (tél, mails, fax, visites) - Rapports clients - Rapports bancaires - Remplir le web - Prévenir les clients (mode push) - Prendre les commandes (gestion des points d'appel) - Préparer les devis - Suivi commercial et relation client (brief, qualité, connaissance clients) Savoir-être - Rigueur - Adaptabilité/réactivité - Esprit d'équipe - Disponibilité et bon relationnel - Autonomie - Ponctualité - Présentation et comportement en adéquation avec l'image de marque de l'entreprise. - Sens des responsabilités Savoir-faire - Savoir adapter sa communication à son environnement - Savoir rendre compte - Esprit logique/orientation - Sens pratique - Prendre des initiatives - Savoir s'organiser - Résolution des difficultés - Discernement/analyse/synthèse - Pédagogue/diplomate - Sensible notions de Productivité/qualité/gestion des flux/process/ergo