Vous rejoignez la DSI et vous êtes le relais entre les équipes ESN et les équipes infrastructure ou d'application. Votre rôle principal sera d'assurer un service client de qualité en répondant aux besoins des utilisateurs. Vos missions seront notamment : - Résolution des incidents et gestion de la documentation. - Escalade des problèmes complexes au niveau 3 (N3). - Support sur des environnements Microsoft, Google, Hyper-V et vSphere.. - Gestion des demandes des utilisateurs concernant aussi des applications bureautiques traditionnelles et des applications métiers. - Déploiement - Mise à jour régulière des commandes, de l'inventaire et des demandes de devis, en intégrant des aspects techniques et administratifs. Vous justifiez d'une expérience significative d'au moins 3 ans en tant que Technicien Support N2. Compétences requises: - Capacité à prendre en charge le support client sur site et à gérer les situations de manière autonome. - Bonne compréhension des environnements techniques, avec une approche proactive et curieuse. - Bon niveau d'anglais afin d'échanger avec des équipes situées à l'étranger. - Vous êtes reconnu(e) pour votre curiosité, votre adaptabilité et votre sens du service client.