Missions générales du poste : - Organiser les tournées et plannings des techniciens - Répondre et traiter les appels standard - Gérer les prises en charge financières des abonnés (APA, PCH) et faire le lien avec le Conseil Départemental de la Creuse - Proposer des solutions qui répondent aux besoins des usagers - Assurer l'accueil physique de l'établissement - Vérifier les contrats des nouveaux bénéficiaires - Classer les contrats des nouveaux bénéficiaires Liste non exhaustive pouvant être complétée ou modifiée à tout moment par la hiérarchie en fonction des besoins du service. Compétences Requises - Connaissance des différents équipements déployés auprès des usagers - Maîtrise des outils bureautiques, informatiques et logiciels internes - Maîtrise de l'expression écrite et orale - Savoir travailler seul et/ou en équipe - Savoir promouvoir les dispositifs auprès des usagers - Savoir gérer une situation d'urgence - Être réactif - Disposer d'une grande capacité d'écoute - Savoir s'adapter à différents interlocuteurs et aux situations - Respecter la confidentialité - Savoir gérer et suivre une procédure, être méthodique