Au sein de la Direction des Opérations au service de la Relation Clients, vous êtes le point d'entrée des demandes des patients ou clients, vous assurerez la gestion des demandes (conseils, interventions, etc.) et veillerez à leur satisfaction, en les orientant dans leurs choix sur le site Medical Domicile. MISSIONS : - Gestion des appels entrants : Réceptionner, renseigner et conseiller techniquement les clients ou patients sur leurs demandes. - Gestion administrative des commandes : Saisir, tarifer, facturer et gérer les dossiers administratifs des commandes. Transmettre les feuilles de soins aux clients pour les marchandises livrées directement par les fournisseurs. Mettre à jour les statuts des commandes dans PrestaShop et les retranscrire dans le logiciel métier. Traiter les retours clients, suivre les remboursements ou les annulations de commandes. - Suivi des expéditions : Suivre les colis expédiés quotidiennement via l'interface du transporteur et gérer les reliquats avec l'entrepôt. Relances et devis : Relancer les paniers abandonnés par appels sortants. Réaliser et relancer les devis par appels ou mails. Relancer les clients pour les paiements fractionnés refusés et mettre à jour les tableaux de bord. - Gestion des outils et interfaces : Gérer les différentes boîtes mail et interfaces (Prestashop, Chronotrace). Participer aux réponses sur le chat en ligne pour accompagner les clients. - Coordination interservices : Collaborer avec les services logistique, SAV, achats, comptabilité, administratif et Santé Presta. Obtenir auprès des achats les prix des produits spécifiques et leurs délais de livraison, puis transmettre les informations nécessaires à la comptabilité. - Participation aux initiatives stratégiques : Contribuer à l'amélioration du site Medical Domicile, au suivi des SAV et à d'autres projets transversaux. PROFIL : De niveau BAC+2, vous avez 2 ans d'expériences professionnelles sur un poste similaire. Vous avez une capacité à proposer des solutions alternatives aux clients en cas de rupture produit pour garantir leur satisfaction. Vous êtes capable de répondre aux attentes des clients exigeants tout en gérant efficacement un volume élevé d'appels. Vous savez gérer les conflits et faite preuve de pédagogie, de diplomatie dans la résolution des situations conflictuelles. Vous êtes rigoureux, proactif et avez le sens de l'organisation. Une bonne connaissance et maîtrise des dispositifs médicaux est un plus. LE POSTE : Type de contrat : CDI Statut : Employé Lieu de travail : Villeneuve d'Ascq Date de démarrage : Juin 2025 Horaires : Du lundi au vendredi de 9h à 17H30 (36h avec RTT)