Missions principales → Assurer la commercialisation locative permanente de l'établissement et la commercialisation des séjours temporaires grâce à ses actions de conquête et de fidélisation. → Participer à l'élaboration du plan d'action commercial, le déployer et s'engager à mettre en œuvre l'ensemble des actions pour atteindre les objectifs commerciaux fixés par sa direction. → Appliquer les procédures de sécurité, d'hygiène et de la démarche qualité → Participer à la continuité de service et à la pérennité (développement)de la résidence Prospection et développement commercial - Prospecter par téléphone. - Mener des actions terrain de promotion (JPO, flyers, salons.). - Suivre et relancer les prospects, établir les fiches prospects et saisir les informations sur l'outil informatique. - Participer aux évènements régionaux/nationaux : salons, portes ouvertes, conférences Club 3ème âge, etc. - Vendre les services et des services supplémentaires aux résidents. - Travailler en synergie avec l'ensemble des collaborateurs de la résidence pour la mise en place des manifestations commerciales et l'accueil des nouveaux résidents (permanents et temporaires). - Prendre en charge les orientations partenaires. - Participer aux manifestations internes et externes visant à promouvoir la résidence dans son écosystème. RELATION CLIENT - Accueillir les prospects , procéder à une analyse personnalisée des besoins. - Informer, conseiller, orienter, proposer les services adéquats. - Assurer les visites de la résidence et promouvoir les services. - Favoriser l'inclusion et la participation aux activités collectives (participer au maintien du lien social). - Fidéliser les prospects, les clients, les partenaires. GESTION COMMERCIALE - Réaliser les reportings d'activité et les transmettre à la direction : gérer et planifier toutes les interactions issues des outils (CRM); enregistrer les prospects sur le logiciel de gestion des relations clients (CRM); actualiser les données pour assurer un reporting fiable de l'activité. - Préparer et participer à la mise en œuvre des plans d'actions commerciaux, avec la direction et le/la conseiller.e commercial.e - Participer aux réunions commerciales. GÉrer LES Activités SAP - Connaître et appliquer la règlementation SAP / SAD * - Assistance administrative à domicile : Aider et accompagner les résidents dans leurs démarches administratives ; Etablir les devis pour les demandes ponctuelles. - Assistance informatique et internet à domicile : Réaliser un pré-diagnostic par téléphone en cas de panne. Etablir des devis pour les demandes ponctuelles. - Commande, livraison, portage de courses lourdes et traçabilité des règlements. Appliquer les procédures de sécurité, d'Hygiène et de la démarche qualité - Signaler immédiatement à la direction tout dysfonctionnement sur les matériels et équipements pouvant mettre en péril la sécurité au travail et/ou la démarche qualité. - Connaître, comprendre et respecter la politique qualité Domitys et les engagements liés. - S'inscrire pleinement dans la démarche qualité de l'établissement en la mettant en oeuvre dans son quotidien. - Appliquer les pratiques professionnelles de bientraitance dans ses activités quotidiennes. - Enregistrer, traiter et transmettre les réclamations clients. - Connaître les objectifs d'amélioration fixés par la direction et participer à la mise en oeuvre des plans d'actions associés . - Respecter les règles de gestion documentaire. - S'assurer de la disponibilité à son poste de travail des documents de référence à jour, et mettre régulièrement ses connaissances à jour - En cas d'assistance auprès des résidents, demander l'intervention des secours. PARTICIPER A LA Continuité DE SERVICE, A LA Pérennité ET AU RAYONNEMENT DE LA Résidence - En cas de nécessité de service, intervenir et aider les collègues des autres services dans l'accomplissement de leurs missions. - Participer aux réunions pour lesquelles son expertise est nécessaire.